در دنیای رقابتی امروز، ارتباط موثر با مشتریان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر کسب‌وکاری است. به همین دلیل، استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری به یک ضرورت تبدیل شده است. اما CRM دقیقاً چیست و چگون�